CONDIÇÕES DE ACESSO

Habilitações escolares : Conclusão do 9ºano ou formação equivalente.

PERFIL DE DESEMPENHO (atividades desenvolvidas)

Colaborar na conservação, proteção e valorização dos espaços naturais e rurais:

Participar na implementação medidas de proteção e conservação da natureza;
Propor soluções para uma boa gestão dos recursos naturais, tendo em vista a sua utilização na atividade turística;
Assegurar o respeito pelo ambiente e a utilização sustentada dos recursos naturais;
Promover práticas que visem a recuperação dos espaços naturais e rurais;
Adaptar as práticas inerentes à conservação e preservação da natureza à atividade turística a desenvolver.

Organizar e efetuar o atendimento e a receção de clientes em alojamento rural:

Organizar as operações de reserva em função dos pedidos e planificar a ocupação e a distribuição dos serviços;
Efetuar o serviço de check-in, nomeadamente o acolhimento dos clientes, distribuição de quartos, registos manuais ou informático, entrega de chaves ou de cartão magnético;
Efetuar o atendimento telefónico, a distribuição de correspondência, os câmbios de moeda, a aguarda de bagagem e de valores, entre outros segundo as normas pré-estabelecidas;
Prestar informações sobre equipamentos e serviços complementares do alojamento, restauração, animação, transporte, entre outros;
Prestar informações turísticas sobre o património ambiental e rural, assim como sobre o património histórico, cultural e etnográfico e gastronómico da região;
Contactar com os clientes, de forma a identificar possíveis anomalias e avaliar o seu grau de satisfação com o serviço prestado;
Atender a reclamações e sugestões dos clientes, identificando as suas necessidades e expectativas e assegurando a sua resolução/satisfação e/ou transmitindo-as ao seu superior hierárquico;
Efetuar o check-out (faturação dos consumos internos, pagamento dos débitos de acordo com várias modalidades, recolha de chaves ou do cartão magnético).

Organizar e dinamizar atividades de animação ambiental e rural, em espaços abertos e/ou fechados, de acordo as necessidades e as motivações dos clientes:

Elaborar programas de animação ambiental e rural, definindo, nomeadamente, as atividades a realizar, os objetivos a alcançar, a duração de cada atividade, o alojamento e o orçamento;
Conduzir briefings antes da realização das atividades de animação ambiental e rural, de modo, nomeadamente, a prestar informações e a fornecer orientações sobre as atividades a realizar e os procedimentos de segurança a aplicar, assim como, a preparar os participantes para eventuais imprevistos que possam ocorrer e assegurar formas de atuação corretas;
Efetuar a comercialização dos produtos do turismo de natureza, nomeadamente, informando os clientes sobre as opções possíveis e as alternativas, calculando tarifas, preços, condições especiais e encargos adicionais e acordando as condições de pagamento.

Efetuar ou colaborar na prospeção de novos clientes, assim como na gestão da carteira de clientes.

Elaborar relatórios e outros documentos de controlo, relativos à sua atividade.

Prestar os primeiros socorros e os cuidados básicos de saúde e bem-estar.

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12.º Ano | Nível 4 | 3 anos

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